Devoluciones y entregas

  • Métodos de entrega

    Tiene varios métodos de entrega, a saber: entrega a domicilio / lugar de trabajo, entrega a domicilio durante la noche y el sábado, entrega a la tienda física Lion of Porches o entrega a Pick Up Points CTT y DPD (establecimientos que tienen asociaciones con transportistas). Al realizar el pedido, puede seleccionar el punto más conveniente. El método de entrega disponible puede variar, por favor confirme el país.
  • Paises de entrega

    Hay aproximadamente 100 países a los que enviamos. La tienda en línea reconoce automáticamente el país desde el que accede a nuestro sitio web. Para elegir un país diferente, seleccione la opción Cambiar país en la parte inferior del lado derecho.
  • Tiempos de envío y entrega

    En España continental, los envíos son gratuitos en cualquier método de entrega. Haga clic aquí para consultar los plazos de entrega y entrega en todos los países.
                                                                                                                                                                                                                   
    Destino Gastos de envío (€) Devoluciones Intercambios Tiempos de entrega * (promedio)

    Portugal
    (Continental)

    Gratis
    Gratis Gratis       3 días laborables*


    Portugal

    (Islas)


    Gratis (pedidos superiores a € 74,90);
    9 € para pedidos inferiores
    Gratis Gratis       4 días laborables*


    España

    (excluidas las islas)


    Gratis
    Gratis Gratis      3 días laborables*
    Otros países
    Haga clic aquí para
    acesar la información 
          

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    No disponible
    3 a 7 días laborables*


    *Dependiendo de la disponibilidad del producto. En caso de que el artículo deseado no esté en stock interno, se hará un pedido de su suministro a las tiendas físicas, lo que puede modificar el tiempo estimado de su entrega. Los valores presentados corresponden a los datos medios alcanzados en circunstancias normales. En los períodos de campañas especiales estos períodos pueden ser superados. Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre la fecha de entrega de su pedido: apoyo@lionofporches.es.   

  • Entrega

    Notificaciones cuando su pedido es enviado

    Cuando se envía su pedido, recibe un correo electrónico de Lion of Porches informándole del envío. Si la entrega se realiza en casa, recibirá un SMS con el tiempo estimado de entrega. Si el pedido se entrega a un Punto de recogida, se activará un SMS tan pronto como el Punto confirme la entrega. Si el pedido se entrega a Loja Lion of Porches, recibirá un SMS con la información de entrega.


    Si el paquete llega dañado a manos del cliente

    Lion Of Porches comprueba las condiciones de todos los productos en el momento de su envío al cliente para asegurarse de que el producto sale de su almacén en perfectas condiciones. Si por razones inherentes al transporte, la caja con los productos llega dañada a las manos del cliente, éste debe rechazarla e informar a Lion Of Porches, a través de los distintos medios de contacto que tenemos a disposición, el motivo de la negativa. El cliente debe verificar que la información indicada en el embalaje corresponde a la indicada y enviada por correo electrónico cuando se envió el pedido.



  • Tasas y derechos de aduana

    Los pedidos de Lion of Porches Online con destino a países de la Unión Europea incluyen en su precio final ilustrado en cada producto en la tienda online el IVA al tipo vigente. En pedidos extracomunitarios no se incluye el IVA, por lo que el precio comercial del producto debe considerarse el valor visible en cada producto.
    Los pedidos extracomunitarios pueden estar sujetos a IVA, derechos de aduana de importación u otros impuestos específicos del país, pagaderos por el destinatario al recibir el pedido en el país de destino. Los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Lion of Porches se realizan de acuerdo con el Incoterm Delivered Duty Unpaid (Entrega DDU con derechos no pagados). Esto significa que en pedidos fuera de la UE, Lion of Porches no incluye el IVA en el monto final pagado por el pedido ni ningún derecho de aduana y / o impuestos. Estos derechos / tarifas, si los hubiera, siempre serán pagados por el cliente. Para obtener más información sobre los cargos por entregar un pedido en línea en su país, consulte con la oficina de aduanas local.
  • Devoluciones

    Si el artículo que ha recibido no corresponde a lo que quiere o no le sirve puede devolverlo 14 días después de recibir su pedido. Para hacerlo, debe seguir las siguientes reglas:

     

    - Los productos no deben mostrar signos de haber sido lavados o utilizados más allá de la prueba de tamaño y forma;

    - Los productos deben mantener las características originales y el embalaje no debe dañarse, más allá de lo necesario para una apertura cuidadosa;

    - Los productos deben estar completos con todas las partes que lo componen, e incluso con las respectivas etiquetas de identificación.

    - Dependiendo del país donde se entregó su pedido, la devolución por cancelación de la compra puede estar sujeta a una tarifa de devolución.

  • Método de devolución

    PREPARA LA CAJA PARA TU REGRESO

    El primer paso para devolver uno o más artículos es rellenar el formulario de devolución/cambio en su área de cliente. Este paso es esencial para que entendamos cómo proceder con su regreso. Si no ha registrado la devolución en su área de cliente, cuando recibamos la devolución en nuestras instalaciones, emitiremos un vale para uso exclusivo en la tienda online.

    El segundo paso es colocar sus productos en el embalaje original donde recibió su pedido de Lion Of Porches o en una caja de cartón similar en buen estado añadiendo el formulario de INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN / INTERCAMBIO que le fue entregado junto con sus artículos. Coloque los productos que desea devolver y ciérrelo bien con cinta adhesiva. Pegue la etiqueta de devolución, que contiene el código de barras y que recibió dentro de la caja de su pedido. Asegúrate, cuando envíes, de que la caja no contenga ninguna etiqueta, pegatina u otros materiales de envíos anteriores.


    ELEGIR EL MÉTODO DE RETORNO QUE SEA MÁS CONVENIENTE PARA USTED

    Para los pedidos entregados en Portugal, tiene tres métodos gratuitos para devolver su pedido: recogida gratuita en casa / lugar de trabajo, devolución en el punto de recogida (CTT o DPD) o entrega en la tienda física de Lion of Porches.


    RECOGIDA EN EL DOMICILIO: Cuando se rellena la opción "Recogida gratuita en el domicilio/lugar de trabajo", siempre debe enviar un correo electrónico (customercare@lionofporches.es) con la solicitud de recogida con su dirección, número de teléfono móvil y número de pedido a recoger. En su pedido online, ha recibido un acuse de recibo. Esta nota de devolución debe ser pegada en el exterior del paquete, superponiendo la etiqueta original. No será posible fijar el tiempo de recogida de los productos por parte del transportista. 


    DEVOLVER A LA TIENDA FÍSICA: Válido en todas las tiendas físicas identificadas en el formulario de cambio / devolución online.


    MEDIOS PROPIOS: Si lo prefiere, puede enviar su devolución por sus propios medios. En este caso, el valor del envío será responsabilidad del cliente y debe ser remitido a:


    Tienda Online Lion of Porches
    Avenida 1º de Maio nº 1666
    4485-105
    Fajozes, Vila do Conde
    Portugal


    SERVICIO AL CLIENTE
    Si necesita ayuda para completar su declaración, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de LION OF PORCHES en returns@lionofporches.pt, por teléfono en el +351 252 219 921 o por WhatsApp (sólo mensajes de texto) en el +351 910 046 621. El servicio de atención al cliente está disponible solamente en los días laborables, de lunes a viernes, de 9 a 18 horas (GMT).


  • Cambio, devolución o vale

    Puede elegir intercambiar el artículo, pero solo en tamaño, no un artículo con una referencia diferente. Si desea cambiar por un artículo diferente, le recomendamos que opte por el cupón y, por lo tanto, puede usar el valor en la nueva compra.

    Los reembolsos siempre se realizan utilizando el mismo método de pago que el pedido original.

    Alternativamente, puede optar por emitir un comprobante con la misma cantidad que la devolución. En este caso, se enviará un cupón al correo electrónico asociado con la compra. Este cupón se puede usar en cualquier compra realizada en la Tienda en línea.

    Si recibimos una devolución sin ningún tipo de información, asumiremos la emisión de un cupón.