• Como posso efetuar uma devolução?

    Para devolver e/ou trocar um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário de devolução / troca. Nele pode optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um vale (para utilizar numa futura compra online). 

      Este passo é essencial para identificação da encomenda e para que compreendamos o seguimento a dar à sua devolução. Caso não tenha realizado corretamente o registo de devolução na sua área de cliente, aquando a receção da devolução nas nossas instalações, procederemos apenas à emissão de um vale de utilização exclusiva na loja online. As condições apresentadas são válidas para encomendas efetuadas no período indicado e com país de entrega em Portugal ou Espanha. 


      PREPARE A CAIXA DA SUA DEVOLUÇÃO

      O segundo passo é colocar os seus produtos na embalagem original onde recebeu a sua encomenda Lion Of Porches ou em uma caixa de cartão semelhante em boas condições, adicionando o formulário de INFORMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO / TROCA junto aos seus artigos. Coloque os produtos que pretende devolver e feche-a bem com fita-cola. Cole a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeu no interior da caixa da sua encomenda. Certifique-se, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.


      ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA SI

      Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho, devolução em ponto de Pick Up (CTT ou DPD) ou entrega em loja física Lion of Porches. Tem direito a realizar uma devolução gratuita por encomenda. Na eventualidade de pretender devolver mais de um produto em devoluções diferentes, que façam parte de uma mesma encomenda, somente poderá fazê-lo por entrega em loja física Lion of Porches ou por meios próprios.

      • RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT. Na sua encomenda online, recebeu uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Não será possível definir o horário de recolha dos produtos pela transportadora. O levantamento da devolução ocorrerá em até 24 horas úteis seguintes, das 09h às 19h, por parte do parceiro logístico.
      • DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp DPD ou CTT, em função da escolha de entrega selecionada. Ou seja, se rececionou a sua encomenda via DPD, recebeu juntamente com a mesma um rótulo DPD que permite a devolução num ponto PickUp DPD. Se rececionou a sua encomenda via CTT, rececionou, em conjunto com os artigos, um rótulo de devolução CTT que permite a devolução num ponto PickUp CTT. Utilize o referido rótulo colando-o na embalagem e proceda à devolução no Ponto PickUp pretendido.
      • DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA: Válido apenas nas lojas físicas identificadas no formulário online da área de cliente.
      • MEIOS PRÓPRIOS: Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente e deverá ser encaminhado para:
        Departamento Online Lion of Porches
        Avenida 1º de Maio, nº 1666
        4485-105 Fajozes, Vila do Conde, Portugal

      Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.


      APOIO AO CLIENTE

      Se precisar de ajuda para completar a sua devolução, entre em contacto com o Apoio ao Cliente LION OF PORCHES, através do e-mail customercare@lionofporches.com, ou por WhatsApp (apenas mensagens de texto) para +351 910 046 621. O Apoio ao Cliente está disponível somente em dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (GMT).

    • Quando posso devolver/ trocar um produto?

      Para devolver e/ou trocar um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um vale. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura. As devoluções apenas são aceites no prazo máximo de até 14 dias (seguidos) a partir da receção da sua encomenda.


      A "troca" apenas é possível se se tratar apenas de troca de tamanho, do mesmo produto. Deve preencher o formulário de devolução acedendo à sua área de cliente indicando o novo tamanho que pretende.

      Caso pretenda trocar um produto por outro produto de diferente modelo/referência deverá ser considerada uma "devolução", aconselhamos neste caso a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.


      Não se aceitam trocas/devoluções de:

      Roupa interior, sacos de embrulho; máscaras, brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados ou modificados; artigos vendidos selados ou fatos de banho cuja etiqueta de proteção não esteja intacta. 


      A troca/ devolução apenas poderá ser aceite se respeitar as seguintes regras:

      - Os produtos não podem ter sido lavados ou utilizados;

      - Os produtos devem manter todas as caraterísticas e aspeto originais e a embalagem não deverá estar danificada;

      - Os produtos têm de estar completos com todos os acessórios e todas as partes que o compõem e com as respetivas etiquetas de identificação intactas.

      - Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução pode estar sujeita a uma taxa de devolução.


      Não aceitamos trocas/devoluções fora do período mencionado. Caso tente efetuar uma devolução após tal data, não assumimos qualquer responsabilidade quanto à mesma e poderemos ter de enviá-la de volta para o seu endereço e cobrar os respetivos custos de entrega.


      Os artigos trocados/devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.


      Caso encontre alguma dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil, deverá contactar-nos de imediato por escrito, antes do fim do prazo, através do email do Customer Care.

      Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações da nossa guia online e os nossos termos e condições.


      Alargamento do prazo de trocas - época de Natal

      (exclusivo Portugal e Espanha)

      Para compras online realizadas durante o período de 10-11-2023 a 25-12-2023, o reembolso é válido, apenas se solicitado nos primeiros 14 dias após entrega, e trocas por outros artigos ou vale online possível até dia 15 de janeiro de 2024, mediante os seguintes termos:

      • Até ao 14º. dia após recebimento da sua encomendas, caso pretenda devolver ou trocar a mesma, após a sua devolução poderá optar entre: o reembolso do valor pago através da mesma forma de pagamento ou receber um vale do respetivo valor para descontar/utilizar na nossa loja online a qualquer momento. Caso não nos indique antecipadamente qual das formas prefere, será automaticamente emitido vale.
      • Após 14 dias do recebimento da sua encomenda, caso decida trocar a mesma por outro(s) artigo(s), excecionalmente, poderá fazê-lo até dia 15 de janeiro de 2024. Não terá direito a um reembolso, mas receberá, após a devolução das peças, um vale do respetivo valor para descontar em compras na nossa loja online.
      • De que forma é feito o reembolso da minha devolução?

        Se corretamente registada a devolução e assim selecionado, o reembolso da mesma é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

        Pode também optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra na Loja Online.

        Em caso de receção de uma devolução sem as instruções corretamente preenchidas por parte do cliente (sem o preenchimento completo do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido um vale de compras válido na Loja Online.


      • Recebi um produto com defeito, como procedo?

        Caso rececione um produto com algum problema deve entrar de imediato em contacto, via email, com o Departamento Online e preencher uma declaração descritiva do mesmo. O procedimento seguinte será devolver o artigo para que o mesmo seja sujeito a perícia por especialista, devendo aguardar aproximadamente 20 dias úteis desde a sua receção pela empresa, para obter o resultado da avaliação e respetiva confirmação. 

      Não encontrou resposta à sua questão?

      Formulário de contacto