• Como posso encomendar produtos através da loja online?

    Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho.

    Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega pretendido.

    Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password ou, em alternativa, através das diferentes redes sociais: Facebook, LinkedIn ou conta Google. Se não tiver conta de cliente, por favor, registe-se, irá ser pedido o registo automaticamente no segundo passo do checkout. Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias úteis.

  • Quais são os países onde posso comprar e receber encomendas?

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé do lado direito.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em "Encomendas".


    Avisos quando a sua encomenda é expedida

    Quando a sua encomenda é expedida recebe um email da Lion of Porches a informar do envio. Se a entrega for efetuada ao domicílio receberá uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a encomenda for entregue num Ponto Pick Up é despoletado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto. Se a encomenda for entregue em Loja Lion of Porches receberá uma SMS com informação de entrega.

    Pode consultar os tempos médios de entrega aqui.


    Estado da encomenda

    • Em Pagamento — Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".
    • Em Separação — Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".
    • Em trânsito — A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.
    • Entregue — Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Caso na sua área de cliente a mesma ainda não apareça no estado “entregue”, pode aceder às opções "devolver/trocar", e o sistema colocará a encomenda com o estado "entregue".


    Verificação da caixa da encomenda 

    A Lion Of Porches verifica as condições de todos os produtos na hora da expedição para o cliente, para garantir que o produto é enviado em perfeitas condições. Se, por razões inerentes ao transporte, a caixa com os produtos chegar danificada às mãos do cliente, este deverá recusá-la no momento da entrega e informar os motivos da recusa à Lion Of Porches, através do email de contacto do Customer Care. O cliente deverá verificar a caixa da encomenda e o seu interior no momento da sua receção e verificar se os dados indicados na embalagem correspondem aos que lhe foram indicados aquando da expedição da encomenda, o cliente deve recusar a mesma junto do transportador caso a mesma tenha algum problema, fotografar e informar de imediato por email o Customer Care da marca.


  • Posso retirar e/ou alterar artigos numa encomenda?

    Não, após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

  • Onde posso obter a fatura da minha encomenda?

    Após a sua encomenda ser faturada na totalidade, poderá aceder à sua área de cliente e fazer o download da respetiva fatura.

  • Posso cancelar uma encomenda não paga?

    Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto com o Departamento Online.

  • É possível cancelar uma encomenda paga?

    Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o Departamento Online.

  • Recebi informação de rutura de stock, o que devo fazer?

    Em caso excecional de uma rutura de stock, e após rececionar um email do Departamento Online, poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo artigo ou pela emissão de um voucher com o mesmo valor. Neste último caso, o mesmo ser-lhe-á enviado de imediato via email.

  • Posso usar o taxfree em compras online?

    Não, não é possível. Apenas disponibilizamos o Tax Free em produtos adquiridos nas nossas lojas físicas onde deve o próprio cliente apresentar a documentação necessária.

  • Posso realizar encomendas via contacto telefónico?

    Não, a encomenda deve ser realizada através da loja online. Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto com o Departamento Online.

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