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Termos e condições

  • Termos gerais

    Os presentes termos e condições estabelecem as condições que determinam o uso desta página web (“website”) www.lionofporches.com e a compra por qualquer cliente (“comprador”) de produtos através do mesmo à entidade Têxtil Cães de Pedra, S.A., pessoa coletiva 500070474, com sede na Avenida 1º de Maio, 1666, 4485-105, Fajozes, Portugal (“Lion of Porches”). O “Comprador” designa o indivíduo que atua/compra na qualidade de consumidor final, fora do âmbito de qualquer negócio ou profissão.

    Ao utilizar este website ou ao fazer uma encomenda através da mesmo, o cliente deve cumprir estes termos e condições e as demais políticas anunciadas no website. Caso não concorde com todos os termos e condições e demais políticas, não deve utilizar este website. Os presentes termos e condições e demais políticas publicadas neste website são regidos pela lei portuguesa, fixando-se como competente para qualquer questão emergente o foro da comarca de Vila do Conde, Portugal, com expressa renúncia a qualquer outro.

    O direito de propriedade intelectual sobre o presente website, assim como o seu conceito e os seus conteúdos, nomeadamente texto, imagem, som, pertence à Lion of Porches. O cliente apenas poderá fazer uso do website para fins pessoais como consumidor. É estritamente proibida a reprodução total ou parcial dos conteúdos, identidade de imagem ou ideias para fins comerciais ou a sua distribuição ou incorporação em qualquer outro local físico ou online, qualquer que seja o formato.

    A Lion of Porches é a legitima titular dos produtos expostos, da sua marca e demais direitos de propriedade industrial que identificam ou protegem os produtos ou as suas características, bem como quaisquer outros direitos dos mesmos emergentes. É proibido e passível de procedimento criminal o fabrico, venda, publicidade, distribuição ou cópia, por qualquer meio e formato, físico ou virtual, de produtos que incorporem sinais distintivos do comércio da propriedade da Lion of Porches ou semelhantes a estes ou que apresentem características protegidas pelo seus direitos de propriedade industrial. É igualmente proibido e passível de procedimento criminal o uso não autorizado da marca Lion of Porches ou de quaisquer dos seus logotipos. Ao fazer uma compra à Lion of Porches, não é concedida ao cliente qualquer licença ou sublicença de exploração, total ou parcial, onerosa ou gratuita, de direitos de propriedade industrial.

    Ao efetuar uma encomenda no presente website, o Cliente consente no tratamento dos seus dados pessoais nos termos previstos na política de privacidade e, declara e garante à Lion of Porches que todos os dados fornecidos à Lion of Porches são verdadeiros e completos e, que comunicará de imediato, por escrito, qualquer atualização dos dados transmitidos que eventualmente ocorra. Ao efetuar uma encomenda no presente website, o cliente declara que age em nome e por conta própria, que tem capacidade para a celebração do negócio e que não irá posteriormente vender ou distribuir os produtos por qualquer meio.

    A Lion of Porches reserva-se no direito de não processar encomendas registadas no site www.lionofporches.com quando houver dúvidas quanto à qualidade de consumidor final do “Comprador” ou quando as encomendas não respeitem as condições gerais de venda aqui apresentadas. Estas condições e termos de venda regulam a oferta, aceitação de encomendas, transmissão e envios efetuados através do site www.lionofporches.com. O “Comprador” deverá fornecer à Lion of Porches um endereço de email, endereço de correio postal, e outros dados de contacto necessários, corretos e completos e aceita que a Lion of Porches o possa contatar usando esses dados, sempre que necessário. Caso o Comprador necessite de alterar algum dos seus dados fornecidos, deverá solicitar a sua correção ou atualização por escrito para o email customercare@lionofporches.pt, utilizando o mesmo email com o qual efetuou o seu registo ou encomenda.

    A Lion of Porches reserva-se ao direito de não aceitar ou cancelar a encomenda, mesmo depois da confirmação automática da mesma, quando subsistirem dúvidas sobre a veracidade da informação submetida.

    A Lion of Porches poderá, ainda, não processar as encomendas, nomeadamente, nos seguintes casos:

    • Sempre que não tenha garantia suficiente de boa cobrança;
    • O produto já não se encontrar disponível por rutura de stock. Nestes casos o pagamento será devolvido ou será colocada à disposição do cliente a troca por outro produto;
    • A informação de faturação não ser correta ou verificável;
    • A encomenda ser sinalizada pelos Sistemas de Segurança automáticos como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
    • O pagamento não ser reconhecido num período de 3 dias de calendário após a aceitação da encomenda;
    • Se existirem indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos;
    • Se detetável que o preço indicado na loja online está errado;
    • Se for previsível que não será possível entregar a encomenda no respetivo endereço;
    • As encomendas estiverem incompletas ou incorretas;
    • Existirem indícios de uso indevido/abusivo do website ou relativamente a algum processo de encomenda, troca ou entrega por parte do cliente.

     

    A Lion of Porches reserva-se no direito de bloquear de forma temporária ou definitiva a compra por parte de clientes que usem de forma dolosa os processos de encomenda, troca e devolução online.

    A Lion of Porches detém a propriedade dos produtos encomendados pelo cliente até que este tenha efetuado o pagamento integral de todos os produtos e a Lion of Porches tenha recebido, integralmente, tal pagamento. A Lion of Porches reserva o direito de não aceitar ou cancelar encomendas quando verifique que já não tem stock do produto em causa.

    A Lion of Porches não está vinculada a qualquer promoção ou oferta quando a mesma resulte de erro ou equívoco de ortografia, preço ou produto incorreto ou outro erro na informação existente no website ou qualquer canal com o mesmo relacionado, podendo cancelar toda e qualquer encomenda ou venda realizada ao abrigo de algum desses erros.

    As principais caraterísticas de cada produto vendido em  www.lionofporches.com encontram-se em cada página de produto, salvo erro de transcrição. Os produtos oferecidos para venda no site podem não corresponder exatamente ao vestuário real em termos de imagem e cor, devido ao navegador de Internet e monitor utilizados.

    Todos os produtos têm uma etiqueta de identificação anexada. Não remova a etiqueta do produto caso queira devolver ou trocar o produto adquirido. Caso decida devolver algum dos produtos comprados, a Lion of Porches tem o direito de não aceitar a devolução de produtos sem a etiqueta correspondente, ou quando tenham sido utilizados, danificados ou alterados em relação ao seu estado original.

    No momento da entrega da encomenda, o comprador deverá verificar no mesmo local e momento e, recusar de imediato a receção da mesma ao transportador/ponto pick-up caso verifique algum sinal de violação da embalagem ou conteúdo ou problema no(s) seu(s) artigo(s) e reportar de imediato via email toda a descrição dos factos, anexando fotografia demonstrativa do estado, para customercare@lionofporches.pt.

    Ao confirmar os dados da encomenda está a aceitar as presentes condições gerais de venda, assim como outras condições existentes em www.lionofporches.com. Os presentes termos e condições podem ser atualizados a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. Meios alternativos de resolução de litígios — Tribunal Arbitral do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (Rua Alfredo Guimarães 1, 4800-019 Guimarães - www.triave.pt). Para informações adicionais, por favor consulte as secções subsequentes dos presentes termos ou contacte-nos através do e-mail customercare@lionofporches.pt.

     


  • Como me posso registar na Loja Online?

    Para proceder ao registo na loja online apenas necessita de aceder ao menu “Criar Conta”, no canto superior direito e preencher a informação solicitada. A partir de então o seu registo fica ativo.

  • Quais as vantagens de ter um registo na Loja Online?

    - Aceder ao seu histórico de encomendas através do menu Login;

    - Guardar todos os seus dados e realizar a encomenda mais rapidamente;

    - Usufruir de campanhas promocionais exclusivas para clientes registados;

    - Possibilidade de criar uma Wishlist onde pode guardar e gerir os seus artigos favoritos.

    - Possibilidade de gerir as notificações de alerta de stock;

    - Consulta dos seus vales e vouchers;

    - Gerir as notificações e cookies.

  • Como posso encomendar produtos através da loja online?

    Selecione o/os artigo/s que pretende assim como a cor e respetivo tamanho.

    Depois de adicionar os artigos ao carrinho deve finalizar a encomenda: confirme os artigos pretendidos, se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de entrega pretendido.

    Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password ou, em alternativa, através das diferentes redes sociais: Facebook, LinkedIn ou conta Google. Se não tiver conta de cliente, por favor, registe-se, irá ser pedido o registo automaticamente no segundo passo do checkout. Confirme, seguidamente, o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte. O último passo é selecionar o método de pagamento. Nos métodos MB Way, Cartão de Crédito ou Paypal será redirecionado para a página de pagamento; se optar por Multibanco receberá os dados para pagamento, que deve ser concluído no máximo em três dias úteis.

  • Quais são os países onde posso comprar e receber encomendas?

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé do lado direito.

  • Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Para verificar o estado da sua encomenda pode aceder à sua conta de cliente, em "Encomendas".


    Avisos quando a sua encomenda é expedida

    Quando a sua encomenda é expedida recebe um email da Lion of Porches a informar do envio. Se a entrega for efetuada ao domicílio receberá uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a encomenda for entregue num Ponto Pick Up é despoletado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto. Se a encomenda for entregue em Loja Lion of Porches receberá uma SMS com informação de entrega.

    Pode consultar os tempos médios de entrega aqui.


    Estado da encomenda

    • Em Pagamento — Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".
    • Em Separação — Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".
    • Em trânsito — A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.
    • Entregue — Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Caso na sua área de cliente a mesma ainda não apareça no estado “entregue”, pode aceder às opções "devolver/trocar", e o sistema colocará a encomenda com o estado "entregue".


    Verificação da caixa da encomenda 

    A Lion Of Porches verifica as condições de todos os produtos na hora da expedição para o cliente, para garantir que o produto é enviado em perfeitas condições. Se, por razões inerentes ao transporte, a caixa com os produtos chegar danificada às mãos do cliente, este deverá recusá-la no momento da entrega e informar os motivos da recusa à Lion Of Porches, através do email de contacto do Customer Care. O cliente deverá verificar a caixa da encomenda e o seu interior no momento da sua receção e verificar se os dados indicados na embalagem correspondem aos que lhe foram indicados aquando da expedição da encomenda, o cliente deve recusar a mesma junto do transportador caso a mesma tenha algum problema, fotografar e informar de imediato por email o Customer Care da marca.


  • Posso retirar e/ou alterar artigos numa encomenda?

    Não, após concluir a encomenda não é possível alterar ou retirar artigos.

  • Onde posso obter a fatura da minha encomenda?

    Após a sua encomenda ser faturada na totalidade, poderá aceder à sua área de cliente e fazer o download da respetiva fatura.

  • Posso cancelar uma encomenda não paga?

    Sim, caso pretenda cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido paga deve entrar em contacto com o Departamento Online.

  • É possível cancelar uma encomenda paga?

    Não. Neste caso, deverá fazer uma devolução através da sua área de cliente, até 14 dias após a receção da encomenda. De seguida, deverá aguardar pelo reembolso do valor do(s) artigo(s) comprado(s). Para esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o Departamento Online.

  • Recebi informação de rutura de stock, o que devo fazer?

    Em caso excecional de uma rutura de stock, e após rececionar um email do Departamento Online, poderá optar pelo reembolso do valor pago pelo artigo ou pela emissão de um voucher com o mesmo valor. Neste último caso, o mesmo ser-lhe-á enviado de imediato via email.

  • Posso usar o taxfree em compras online?

    Não, não é possível. Apenas disponibilizamos o Tax Free em produtos adquiridos nas nossas lojas físicas onde deve o próprio cliente apresentar a documentação necessária.

  • Posso realizar encomendas via contacto telefónico?

    Não, a encomenda deve ser realizada através da loja online. Teremos todo o gosto em auxiliar no processo de compra, basta entrar em contacto com o Departamento Online.

  • Em pagamento

    Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".

  • Em separação

    Significa que a encomenda está a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".

  • Em trânsito

    A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.

  • Entregue

    Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de na sua área de cliente a mesma ainda não aparece no estado “entregue”, mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".

  • Quais os métodos disponíveis para pagamento de encomendas?

    Os métodos disponíveis para pagamento são: Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito, Paypal e Klarna (apenas disponível em compras de valor total, igual ou superior a 50€).


  • É possível o pagamento contra-reembolso ou em loja física?

    Não, apenas após pagamento da encomenda é que a mesma é expedida e entregue.

  • Existe aplicação de taxas extra aos preços em vigor?

    Não, os preços praticados já contêm IVA.

  • Não consigo efetuar o pagamento da minha encomenda, como procedo?

    Se a modalidade de pagamento for Cartão de Crédito, certifique-se que tem o 3DS ativo (medida de segurança que pode ser ativada com o seu banco, onde é enviado um código via SMS para validar um pagamento). Se não estiver a conseguir efetuar o pagamento por qualquer outro método entre em contacto com o Departamento Online.

    O 3D-Secure é um sistema de autenticação que confere ainda mais segurança nas compras online com cartão de débito ou de crédito. O 3DS garante que um pagamento online está a ser feito pelo legítimo titular do cartão através do método de autenticação definido pelo seu banco, habitualmente um código enviado por SMS (OTP) para colocação no site ou um pedido de confirmação na APP do seu banco, minimizando assim o risco de fraude e utilização indevida.

    A obrigatoriedade deste serviço decorre no âmbito da entrada em vigor da PSD2 – Diretiva de Serviços de Pagamento Europeia, diretiva europeia, que tem como objetivo alinhar e reforçar as normas de segurança nas operações online, através da obrigatoriedade do 3DS para bancos emissores dos cartões da União Europeia.

    O Banco de Portugal disponibiliza um infográfico que mostra em 3 passos como este sistema de autenticação forte ajuda a manter a segurança das suas compras online.

    Para mais informações por favor contacte o seu banco.


  • Quais os países onde posso receber encomendas?

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no canto direito do rodapé.
  • Quais os métodos de entrega disponíveis?

    Dispõe de vários métodos de entrega nomeadamente: a entrega ao domicílio/local de trabalho (normal/noturno/sábado), entrega numa das lojas físicas Lion of Porches disponíveis (Portugal) ou entrega em Pontos Pick Up DPD (estabelecimentos assinalados que têm parceria com as transportadoras). Ao efetuar a encomenda poderá selecionar o Ponto mais conveniente. O método de entrega disponível pode variar conforme o país.

  • Quais os custos de entrega?

    Os envios para Portugal Continental são gratuitos. Os portes são gratuitos para Açores e Madeira em encomendas de valor igual ou superior a 74.90€. Os custos de envio para países fora de Portugal variam consoante o destino, que pode consultar abaixo:

    Políticas de Entrega e Devolução l Políticas de entrega y devolución l Delivery and Return Policies
    País / região Country / regionEntrega DeliveryPortes de envio Cargos de envio Shipping CostsDevolução Devolución Returns
    Portugal ContinentalGratuita | FreeNão aplicável | No aplicable |
    Not applicable
    Recolha gratuita | Colección gratuita | Free collection
    Portugal IlhasGratuita se encomenda > 74,90€ | Gratuita si pedido > 74,90€ | Free if order > 74,90€9€ se encomenda < 74,90€ | 9€ si pedido < 74,90€ | 9€ if order < 74,90€
    Spain (España Continental)Gratuita | FreeNão aplicável | No aplicable |
    Not applicable

    Austria; Belgium; France; Netherlands; Germany; Luxembourg; Monaco; Poland; Czech RepublicGratuita se encomenda > 74,90€ | Gratuita si pedido > 74,90€ | Free if order > 74,90€9€ se encomenda < 74,90€ |9€ si pedido < 74,90€ | 9€ if order < 74,90€
    Bulgaria; Denmark; Slovakia; Slovenia; Estonia; Finland; Hungary; Ireland; Italy; Latvia; Liechtenstein; Lithuania; Romania; SwedenGratuita se encomenda > 99,90€ Gratuita si pedido > 99,90€ | Free if order > 99,90€9€ se encomenda < 99,90€ | 9€ si pedido < 99,90€ | 9€ if order < 99,90€
    Switzerland12€ se encomenda < 99,90€ | 12€ si pedido < 99,90€ | 12€ if order < 99,90€ A cargo do cliente | A cargo del cliente | In charge of the customer
    Croatia15€ se encomenda < 99,90€ | 15€ si pedido < 99,90€ | 15€ if order < 99,90€
    Iceland; NorwayRecolha gratuita | Colección gratuita | Free collection

    South Africa; Bosnia; South Korea; Côte Ivoire; United Arab Emirates; Greece; Hong Kong; India; Pakistan; Senegal; Servia; Singapore; Tunisia; TurkeyGratuita se encomenda > 149,90€ Gratuita si pedido > 149,90€ | Free if order > 149,90€25€ se encomenda < 149,90€ | 25€ si pedido < 149,90€ | 25€ if order < 149,90€ A cargo do cliente | A cargo del cliente | In charge of the customer
    Mexico30€ se encomenda < 149,90€ |30€ si pedido < 149,90€ | 30€ if order < 149,90€
    China; Georgia; Ilhas Baleares; Ilhas Canárias; Indonesia; Kazakhstan; Macao; Malaysia; Maroc; Qatar; Thailand; TaiwanGratuita se encomenda > 199,90€ Gratuita si pedido > 199,90€ | Free if order > 199,90€ 40€ se encomenda < 199,90€ | 40€ si pedido < 199,90€ | 40€ if order < 199,90€
    Albania; Andorra; Angola; Saudi Arabia; ArgentinaGratuita se encomenda > 249,90€ |Gratuita si pedido > 249,90€ | Free if order > 249,90€50€ se encomenda < 249,90€ | 50€ si pedido < 249,90€ | 50€ if order < 249,90€
    Armenia; Australia; Azerbaijan; Bahrain; Belarus; Brazil; Cabo Verde; Chile; Cyprus; Colombia; Costa Rica; Bissau Guinea; Equatorial Guinea; Iraq; Japan; Kuwait; Macedonia; Malta; Mozambique; Moldavia; Montenegro; New Zealand; Oman; Paraguay; Peru; Porto Rico; San Marino; Sudan; Ukraine; Uruguay; Venezuela


    Direitos aduaneiros e encargos

    As encomendas Lion of Porches Online com destino a países da União Europeia contemplam no seu preço final ilustrado em cada produto na loja online IVA à taxa em vigor. Em encomendas extracomunitárias o IVA não está incluído pelo que o preço comercial do produto deve ser considerado o valor visível em cada produto.

    As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. As encomendas realizadas através da Loja Online Lion of Porches são realizadas de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Entrega com Direitos não Pagos). Tal significa que em encomendas extracomunitárias a Lion of Porches não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para mais informações sobre os encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.


  • Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?

    Em Portugal Continental os envios são gratuitos em qualquer método de entrega. Nas ilhas dos Açores e Madeira os portes são gratuitos em encomendas cujo valor seja superior a 74.90€. Os tempos de entrega variam conforme a região (Portugal Continental e ilhas) e de acordo com o país. Clique  aqui para verificar os portes de entrega em todos os países.


    Destino

    Custos de envio (€)

    Devoluções

    Tempos médios*


    Portugal — Continental

    Gratuito

    Gratuitas

    7-10 dias úteis, podem ser superiores*


    Portugal — Ilhas

    Gratuito em compras superiores a 74,90€;
     9€ para encomendas de custo inferior

    Gratuitas

             8-12 dias úteis, podem ser superiores*         


    Espanha (excl. ilhas) 

    Gratuito

    Gratuitas

    7 -11 dias úteis, podem ser superiores*

    Outros países


    Clique aqui para aceder à informação

    Clique   aqui para aceder à informação

              8 — 14 dias úteis*         

    *Os tempos de entrega dependem da disponibilidade e localização dos produtos. Os tempos apresentados correspondem a médias alcançados em circunstâncias normais. 

    *Em períodos de campanhas especiais ou épocas festivas estes períodos podem ser ultrapassados.

    Consulte a sua área reservada de cliente ou contacte-nos para obter mais informações caso verifique algum problema: customercare@lionofporches.pt.




  • Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?

    Após a expedição da encomenda comunicaremos o tracking number (número de transporte associado ao envio). Com o tracking number, poderá acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda através do rodapé do nosso site em Tracking Encomendas ou através dos respetivos sites das transportadoras.

  • Como posso efetuar uma devolução?

    Para devolver e/ou trocar um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário de devolução / troca. Nele pode optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um vale (para utilizar numa futura compra online). 

      Este passo é essencial para identificação da encomenda e para que compreendamos o seguimento a dar à sua devolução. Caso não tenha realizado corretamente o registo de devolução na sua área de cliente, aquando a receção da devolução nas nossas instalações, procederemos apenas à emissão de um vale de utilização exclusiva na loja online. As condições apresentadas são válidas para encomendas efetuadas no período indicado e com país de entrega em Portugal ou Espanha. 


      PREPARE A CAIXA DA SUA DEVOLUÇÃO

      O segundo passo é colocar os seus produtos na embalagem original onde recebeu a sua encomenda Lion Of Porches ou em uma caixa de cartão semelhante em boas condições, adicionando o formulário de INFORMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO / TROCA junto aos seus artigos. Coloque os produtos que pretende devolver e feche-a bem com fita-cola. Cole a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeu no interior da caixa da sua encomenda. Certifique-se, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.


      ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA SI

      Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho, devolução em ponto de Pick Up (DPD) ou entrega em loja física Lion of Porches. Tem direito a realizar uma devolução gratuita por encomenda. Na eventualidade de pretender devolver mais de um produto em devoluções diferentes, que façam parte de uma mesma encomenda, somente poderá fazê-lo por entrega em loja física Lion of Porches ou por meios próprios.

      • RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD. Na sua encomenda online, recebeu uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Não será possível definir o horário de recolha dos produtos pela transportadora. O levantamento da devolução ocorrerá em até 24 horas úteis seguintes, das 09h às 19h, por parte do parceiro logístico.
      • DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp DPD, em função da escolha de entrega selecionada. Ou seja, se rececionou a sua encomenda via DPD, recebeu juntamente com a mesma um rótulo DPD que permite a devolução num ponto PickUp DPD. 
      • DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA: Válido apenas nas lojas físicas identificadas no formulário online da área de cliente.
      • MEIOS PRÓPRIOS: Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente e deverá ser encaminhado para:
        Têxtil Cães de Pedra SA
        Avenida 1º de Maio, nº 1666
        4485-105 Fajozes, Vila do Conde, Portugal

      Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.


      APOIO AO CLIENTE

      Se precisar de ajuda para completar a sua devolução, entre em contacto com o Apoio ao Cliente LION OF PORCHES, através do e-mail customercare@lionofporches.com, ou por WhatsApp (apenas mensagens de texto) para +351 910 046 621. O Apoio ao Cliente está disponível somente em dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (GMT).

    • Quando posso devolver/ trocar um produto?

      Para devolver e/ou trocar um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um vale. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura. As devoluções apenas são aceites no prazo máximo de até 14 dias (seguidos) a partir da receção da sua encomenda.

        A "troca" apenas é possível se se tratar apenas de troca de tamanho, do mesmo produto. Deve preencher o formulário de devolução acedendo à sua área de cliente indicando o novo tamanho que pretende.

        Caso pretenda trocar um produto por outro produto de diferente modelo/referência deverá ser considerada uma "devolução", aconselhamos neste caso a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.


        Não se aceitam trocas/devoluções de:

        Roupa interior, sacos de embrulho; brincos, perfumes com embalagem aberta; toalhas de banho; artigos personalizados ou modificados; artigos vendidos selados ou fatos de banho cuja etiqueta de proteção não esteja intacta. 


        A troca/ devolução apenas poderá ser aceite se respeitar as seguintes regras:

        - Os produtos não podem ter sido lavados ou utilizados;

        - Os produtos devem manter todas as caraterísticas e aspeto originais e a embalagem não deverá estar danificada;

        - Os produtos têm de estar completos com todos os acessórios e todas as partes que o compõem e com as respetivas etiquetas de identificação intactas.

        - Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução pode estar sujeita a uma taxa de devolução.


        Não aceitamos trocas/devoluções fora do período mencionado. Caso tente efetuar uma devolução após tal data, não assumimos qualquer responsabilidade quanto à mesma e poderemos ter de enviá-la de volta para o seu endereço e cobrar os respetivos custos de entrega.


        Os artigos trocados/devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.


        Caso encontre alguma dificuldade para efetuar a devolução da sua encomenda em tempo útil, deverá contactar-nos de imediato por escrito, antes do fim do prazo, através do email do Customer Care.

        Qualquer troca ou devolução deverá cumprir as restantes estipulações da nossa guia online e os nossos termos e condições.


          • De que forma é feito o reembolso da minha devolução?

            Se corretamente registada a devolução e assim selecionado, o reembolso da mesma é sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original. Em caso de falha na devolução ao mesmo método de pagamento, o valor será devolvido via transação bancária. Para tal, numa primeira instância, será enviado um email com o pedido de inserção do IBAN para o qual o cliente pretende que o valor seja transferido. Após esta primeira inserção, o mesmo ficará associado à conta de cliente e considerado para futuras situações. Sendo que o cliente poderá proceder à devida alteração/retificação do IBAN inserido, através da sua área de cliente, no separador "Os meus dados". 

            Pode também optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra na Loja Online.

            Em caso de receção de uma devolução sem as instruções corretamente preenchidas por parte do cliente (sem o preenchimento completo do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido um vale de compras válido na Loja Online.




          • Recebi um produto com defeito, como procedo?

            Caso rececione um produto com algum problema deve entrar de imediato em contacto, via email, com o Departamento Online e preencher uma declaração descritiva do mesmo. O procedimento seguinte será devolver o artigo para que o mesmo seja sujeito a perícia por especialista, devendo aguardar aproximadamente 20 dias úteis desde a sua receção pela empresa, para obter o resultado da avaliação e respetiva confirmação.