Términos y condiciones

- Acceda a su historial de pedidos a través del menú de inicio de sesión;

- Guarde todos sus datos y realice el pedido más rápido;

- Disfrute de campañas promocionales exclusivas para clientes registrados;

- Posibilidad de crear una lista de deseos donde puede guardar y administrar sus artículos favoritos.

- Posibilidad de gestionar notificaciones de alerta de stock;

- Consulta de sus vales y vales;

- Administrar notificaciones y cookies. 

Seleccione los elementos que desee, así como el color y el tamaño. Después de agregar los artículos al carrito, debe finalizar el pedido: confirme los artículos deseados, si tiene algún código promocional, aplíquelo y seleccione el método de entrega deseado. Si es un cliente registrado, puede acceder a través de su correo electrónico y contraseña o, alternativamente, a través de las diferentes redes sociales: Facebook, LinkedIn o cuenta de Google. Si no tiene una cuenta de cliente, regístrese, se le pedirá que se registre automáticamente en el segundo paso del checkout. Luego confirme el método de entrega, la dirección de facturación y, si lo desea, complete el número de impuesto. El último paso es seleccionar el método de pago. En MB Way, tarjeta de crédito o métodos de Paypal, será redirigido a la página de pago; Si elige Multibanco, recibirá los detalles de pago, que deben completarse en un plazo máximo de tres días hábiles. 

Hay aproximadamente 100 países a los que enviamos. La tienda en línea reconoce automáticamente el país desde el que accede a nuestro sitio web. Para elegir un país diferente, seleccione la opción Cambiar país en el pie de página en el lado derecho.

Para consultar el estado de tu pedido, puedes acceder a tu cuenta de cliente, en "Pedidos".

Notificaciones cuando se envía su pedido

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de Lion of Porches informándole del envío. Si la entrega se realiza en tu domicilio, recibirás un SMS con el tiempo de entrega previsto. Si el pedido se entrega en un Punto de Recogida, se activará un SMS tan pronto como el Punto confirme la entrega. Si el pedido se entrega en la Tienda León de Porches, recibirás un SMS con los datos de entrega.

Puedes consultar los plazos medios de entrega aquí.

Estado del pedido

En Pago — Significa que estamos esperando que se confirme el pago en nuestro sistema. Tan pronto como se recibe, el pedido pasa al estado "recibido".
En Picking: significa que el pedido se está preparando/recogiendo. Tan pronto como el almacén termina de prepararlo, entra en estado "separado".
En tránsito: su pedido ha sido entregado al transportista. Lo recibirás al siguiente día hábil. Puede pasar que lo hayas recibido y el estado aún no esté actualizado.
Entregado: significa que el pedido ya le ha sido entregado. Si aún no aparece en estado “entregado” en tu área de cliente, puedes acceder a las opciones de “devolución/cambio”, y el sistema colocará el pedido en estado “entregado”.

Marcando la casilla de pedido

Lion Of Porches comprueba el estado de todos los productos cuando se envían al cliente, para garantizar que el producto se envía en perfectas condiciones. Si por motivos inherentes al transporte la caja con los productos llega dañada a manos del cliente, éste deberá rechazarla en el momento de la entrega e informar a Lion Of Porches de los motivos del rechazo, a través del correo electrónico de contacto de Atención al Cliente. . El cliente deberá comprobar la caja del pedido y su interior al recibirlo y comprobar que los datos indicados en el embalaje se corresponden con los indicados en el envío del pedido. El cliente deberá rechazarlo al transportista si éste tiene algún problema, llevar un. foto e informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de la marca por correo electrónico.

No, después de completar el pedido, no es posible cambiar ni eliminar elementos.

Una vez que su pedido se haya facturado completamente, puede acceder a su área de clientes y descargar la factura correspondiente.

Sí, si desea cancelar un pedido que aún no se ha pagado, debe comunicarse con el Departamento en línea.

No. En este caso, debe hacer una devolución a través de su área de clientes, hasta 14 días después de recibir el pedido. Entonces deberá esperar el reembolso de los artículos comprados. Para obtener más información, póngase en contacto con el Departamento Online.

No, no es posible. Solo ofrecemos Tax Free en productos comprados en nuestras tiendas físicas donde el cliente debe presentar la documentación necesaria.

No, el pedido debe realizarse a través de la tienda en línea. Estaremos encantados de ayudarlo en el proceso de compra, solo comuníquese con el Departamento en línea.

Su pedido ha sido entregado al transportista. Lo recibirá el siguiente día hábil. Puede suceder que lo haya recibido y el estado aún no se haya actualizado.

Los métodos de pago disponibles son: cajero automático, MB Way, tarjeta de crédito, Paypal y Klarna (solo disponible en compras con un valor total igual o superior a 50€).

No, los precios cobrados ya contienen IVA.

El envío a la parte continental de Portugal es gratuito. El envío es gratuito a Azores y Madeira (Portugal) en pedidos de € 74.90 o más. Los costos de envío a países fuera de Portugal varían según el destino, que puede consultar abajo:

Direitos aduaneiros y encargos:

Tal y como recomienda Lion of Porches Online para los países de la Unión Europea, el precio final mostrado en cada producto en la tienda online incluye el IVA al tipo vigente. En pedidos fuera de la UE el IVA no está incluido, por lo que el precio comercial del producto debe considerarse el valor visible de cada producto.

Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos al IVA, derechos de aduana de importación u otros impuestos específicos del país, que deberá pagar el destinatario al recibir el pedido en el país de destino. Los pedidos realizados a través de la Tienda Online de Lion of Porches se realizan de acuerdo con el Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Delivery with Unpaid Duty). Esto significa que en pedidos fuera de la UE, Lion of Porches no incluye el IVA sobre el valor final pagado por el pedido ni los derechos y/o impuestos de aduana. Estos derechos/tasas, en su caso, serán siempre a cargo del cliente. Para obtener más información sobre los cargos por entregar un pedido en línea en su país, consulte con su oficina de aduanas local.

Los plazos de entrega varían confirman la región y según el país, puede consultar toda la información aquí. 

*Los tiempos mostrados corresponden a tiempos medios conseguidos en circunstancias normales. 
En periodos de campañas especiales o temporadas festivas estos plazos podrán ser mas largos.

Consulte su área privada de cliente en nuestro sitio web o contacte con nosotros para obtener más información si verifica algún problema:  customercare@lionofporches.com

Después de enviar el pedido, le comunicaremos el número de seguimiento (número de envío asociado con el envío). Con el número de seguimiento, puede realizar un seguimiento en tiempo real del estado de su pedido a través del pie de página de nuestro sitio web en Órdenes de seguimiento o a través de los sitios web de los respectivos transportistas.

Para devolver y/o cambiar un producto, deberás acceder a tu área de cliente y rellenar el formulario de devolución/cambio. Allí puede optar por un reembolso utilizando el mismo método de pago, por cambiar el tamaño o por emitir un vale (para usar en una futura compra en línea). 

PREPARA TU CAJA DE DEVOLUCIÓN

El segundo paso es colocar tus productos en el embalaje original donde recibiste tu pedido de Lion Of Porches o en una caja de cartón similar en buen estado, añadiendo el formulario de INFORMACIÓN DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO junto a tus artículos. Pon los productos que quieras devolver y ciérralo bien con cinta adhesiva. Pegue la etiqueta de devolución, que contiene el código de barras y que recibió dentro de la caja de su pedido. Al realizar el envío, asegúrese de que la caja no contenga etiquetas, adhesivos u otros materiales de envíos anteriores.

ELIJA EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN MÁS CONVENIENTE PARA USTED

Para pedidos cuya entrega haya sido en Portugal, dispones de tres métodos gratuitos para devolver tu pedido: recogida gratuita en domicilio/lugar de trabajo, devolución en punto Pick Up (DPD) o entrega en tienda física Lion of Porches. Tienes derecho a una devolución gratuita por pedido. En el caso de que pretenda devolver más de un producto en distintas devoluciones, que formen parte de un mismo pedido, sólo podrá hacerlo mediante entrega en una tienda física de Lion of Porches o por sus propios medios.

RECOGIDA EN DOMICILIO: Rellenando la opción “Recogida gratuita en domicilio/lugar de trabajo”, se enviará una solicitud de recogida al transportista DPD. En su pedido en línea, recibió un acuse de recibo. Este albarán de devolución debe pegarse en el exterior del paquete, superpuesto a la etiqueta original. No será posible definir la hora de recogida de los productos por parte del transportista. La recogida de la devolución se realizará dentro de las próximas 24 horas laborables, de 9:00 a 19:00 horas, por parte del socio logístico.
DEVOLUCIONES EN PUNTOS DE RECOGIDA: Podrás devolver tu pedido en un Punto de Recogida DPD, según la opción de entrega elegida. Es decir, si recibió su pedido a través de DPD, recibirá una etiqueta de DPD que le permitirá devolverlo en un punto de recogida de DPD. 
DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA: Válido únicamente en las tiendas físicas identificadas en el formulario online del área de clientes.

MEDIOS PROPIOS: Si lo prefiere, puede enviar su devolución por sus propios medios. En este caso, el coste del envío correrá a cargo del cliente y deberá ser remitido a:
Têxtil Cães de Pedra SA
Avenida 1º de Maio, nº 1666
4485-105 Fajozes, Vila do Conde, Portugal

Los artículos devueltos son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen, así que asegúrese de que estén bien embalados, con la dirección correcta y que no puedan dañarse durante el transporte. No somos responsables de ningún artículo que nos sea devuelto por error. Si somos capaces de localizar los artículos (lo que no siempre es posible) y desea que se los devuelvan, se le cobrará el costo de envío respectivo. La devolución/emisión del bono sólo se tramitará tras la recepción del pedido en la sede de la empresa y verificación de su cumplimiento.

APOYO AL CLIENTE

Si necesita ayuda para completar su devolución, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de LION OF PORCHES, a través del correo electrónico customercare@lionofporches.com, o WhatsApp (solo mensajes de texto) al +351 910 046 621. El Servicio de Atención al Cliente solo está disponible los días de semana, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT).

Para devolver y/o cambiar un producto, debes acceder a tu área de cliente y rellenar el formulario. Allí podrás optar por reembolsar utilizando el mismo método de pago, cambiar el tamaño o emitir un vale. En este último caso, podrás utilizar el importe del reembolso para una compra futura. Sólo se aceptan devoluciones en un plazo máximo de hasta 14 días (consecutivos) desde la recepción de su pedido.

Ampliación del plazo de cambios - Temporada navideña

(Exclusivo para Portugal y España)

• Para compras online realizadas entre el 14 de noviembre de 2025 y el 25 de diciembre de 2025, los reembolsos solo serán válidos si se solicitan dentro de los primeros 14 días posteriores a la entrega. Los cambios por otros artículos o vales online son posibles hasta el 15 de enero de 2026, según las siguientes condiciones:
• Hasta el día 14 después de recibir su pedido, si desea devolverlo o cambiarlo, tras su devolución podrá elegir entre: un reembolso del importe pagado mediante el mismo método de pago o un vale por el valor correspondiente para usar en nuestra tienda online en cualquier momento. Si no nos indica con antelación su preferencia, se emitirá un vale automáticamente.
• Transcurridos 14 días desde la recepción de su pedido, si decide cambiarlo por otro(s) artículo(s), excepcionalmente, podrá hacerlo hasta el 15 de enero de 2026. No tendrá derecho a un reembolso, pero tras la devolución de los artículos, recibirá un cupón por el valor correspondiente para utilizar en compras en nuestra tienda online.

El "cambio" sólo es posible si se trata simplemente de un cambio de talla, del mismo producto. Debes rellenar el formulario de devolución accediendo a tu área de cliente indicando la nueva talla que deseas.

Si deseas cambiar un producto por otro producto de diferente modelo/referencia se debe considerar una “devolución”, en este caso te aconsejamos optar por el bono y, de esta forma, podrás utilizar el valor en el nuevo. compra.

No se aceptan cambios/devoluciones por:

Ropa interior, bolsas para envolver; mascarillas, pendientes, perfumes con envases abiertos; toallas de baño; artículos personalizados o modificados; artículos vendidos sellados o trajes de baño cuya etiqueta protectora no esté intacta.

El cambio/devolución sólo podrá aceptarse si respeta las siguientes reglas:

- Los productos no deben haber sido lavados ni usados;

- Los productos deben mantener todas las características y apariencia originales y el embalaje no debe sufrir daños;

- Los productos deben estar completos con todos los accesorios y todos los componentes y con sus respectivas etiquetas de identificación intactas.

- Dependiendo del país donde se entregó su pedido, las devoluciones pueden estar sujetas a una tarifa de envío de devolución.

No aceptamos cambios/devoluciones fuera del período mencionado. Si intentas realizar una devolución después de esta fecha, no asumimos ninguna responsabilidad por ello y es posible que tengamos que devolvértelo a tu dirección y cobrar los gastos de envío correspondientes.

Los artículos cambiados/devueltos son responsabilidad del cliente hasta que nos lleguen, así que asegúrese de que estén bien empaquetados, con la dirección correcta y que no puedan dañarse durante el transporte. No somos responsables de ningún artículo que se nos devuelva por error. Si conseguimos localizar los artículos (lo que no siempre es posible) y deseas que te los devolvamos, se te cobrará el coste de envío correspondiente. La emisión de reembolso/vale sólo se tramitará tras la recepción del pedido en la sede de la empresa y la verificación de su cumplimiento.

Si tiene alguna dificultad para devolver su pedido a tiempo, debe comunicarse con nosotros inmediatamente por escrito, antes de la fecha límite, a través del correo electrónico de Atención al Cliente.

Cualquier cambio o devolución deberá cumplir con el resto de estipulaciones de nuestra guía online y nuestros términos y condiciones.

Si la devolución se registra y selecciona correctamente, el reembolso se procesará siempre con el mismo método de pago del pedido original. Si no se procesa con el mismo método de pago, el importe se reembolsará mediante transferencia bancaria. Inicialmente, se enviará un correo electrónico solicitando el IBAN (Número Internacional de Cuenta Bancaria) al que el cliente desea transferir los fondos. Tras esta introducción, el IBAN se vinculará a la cuenta del cliente y se utilizará para futuras transacciones. El cliente puede modificar o corregir el IBAN introducido a través de su área de cliente, en la pestaña "Mis Datos".

También puedes optar por emitir un bono con el mismo valor de la devolución. En este caso, se enviará un bono al correo electrónico asociado a la compra. Este bono se puede utilizar en cualquier compra en la Tienda Online.

En caso de recibir una devolución sin instrucciones correctamente completadas por el cliente (sin completar completamente el respectivo formulario de devolución en línea), procesaremos automáticamente la devolución y se emitirá un bono válido en la Tienda en línea.

Si recibes un producto con algún problema, debes ponerte en contacto inmediatamente con el Departamento Online vía correo electrónico y rellenar una declaración descriptiva del mismo. El siguiente trámite será devolver el artículo para ser sometido a examen pericial, debiendo esperar aproximadamente 20 días hábiles a partir de su recepción por parte de la empresa, para obtener el resultado de la evaluación y respectiva confirmación.