Para devolver e/ou trocar um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário de devolução / troca. Nele pode optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um vale (para utilizar numa futura compra online).
Este passo é essencial para identificação da encomenda e para que compreendamos o seguimento a dar à sua devolução. Caso não tenha realizado corretamente o registo de devolução na sua área de cliente, aquando a receção da devolução nas nossas instalações, procederemos apenas à emissão de um vale de utilização exclusiva na loja online. As condições apresentadas são válidas para encomendas efetuadas no período indicado e com país de entrega em Portugal ou Espanha.
PREPARE A CAIXA DA SUA DEVOLUÇÃO
O segundo passo é colocar os seus produtos na embalagem original onde recebeu a sua encomenda Lion Of Porches ou em uma caixa de cartão semelhante em boas condições, adicionando o formulário de INFORMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO / TROCA junto aos seus artigos. Coloque os produtos que pretende devolver e feche-a bem com fita-cola. Cole a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeu no interior da caixa da sua encomenda. Certifique-se, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.
ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA SI
Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho, devolução em ponto de Pick Up (CTT ou DPD) ou entrega em loja física Lion of Porches. Tem direito a realizar uma devolução gratuita por encomenda. Na eventualidade de pretender devolver mais de um produto em devoluções diferentes, que façam parte de uma mesma encomenda, somente poderá fazê-lo por entrega em loja física Lion of Porches ou por meios próprios.
- RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT. Na sua encomenda online, recebeu uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Não será possível definir o horário de recolha dos produtos pela transportadora. O levantamento da devolução ocorrerá em até 24 horas úteis seguintes, das 09h às 19h, por parte do parceiro logístico.
- DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp DPD ou CTT, em função da escolha de entrega selecionada. Ou seja, se rececionou a sua encomenda via DPD, recebeu juntamente com a mesma um rótulo DPD que permite a devolução num ponto PickUp DPD. Se rececionou a sua encomenda via CTT, rececionou, em conjunto com os artigos, um rótulo de devolução CTT que permite a devolução num ponto PickUp CTT. Utilize o referido rótulo colando-o na embalagem e proceda à devolução no Ponto PickUp pretendido.
- DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA: Válido apenas nas lojas físicas identificadas no formulário online da área de cliente.
- MEIOS PRÓPRIOS: Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente e deverá ser encaminhado para:
Departamento Online Lion of Porches
Avenida 1º de Maio, nº 1666
4485-105 Fajozes, Vila do Conde, Portugal
Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem até nós, por isso certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e de que não podem ser danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos por quaisquer itens que nos sejam devolvidos por engano. Se conseguirmos localizar os itens (o que nem sempre é possível) e quiser que estes lhe sejam devolvidos, o respetivo custo de entrega ser-lhe-á cobrado. O reembolso/ emissão do voucher apenas será processado após receção da encomenda na sede da empresa e verificação da conformidade da mesma.
APOIO AO CLIENTE
Se precisar de ajuda para completar a sua devolução, entre em contacto com o Apoio ao Cliente LION OF PORCHES, através do e-mail customercare@lionofporches.com, ou por WhatsApp (apenas mensagens de texto) para +351 910 046 621. O Apoio ao Cliente está disponível somente em dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (GMT).