Devoluções & Entregas

  • Métodos de Entrega

    Dispõe de vários métodos de entrega nomeadamente: a entrega ao domicílio/local de trabalho, entrega ao domicílio noturna e sábado, entrega em Loja Física Lion of Porches ou entrega em Pontos Pick Up CTT e DPD (estabelecimentos que têm parceria com as transportadoras). Ao efetuar a encomenda poderá selecionar o Ponto mais conveniente. O método de entrega disponível pode variar confirme o país.
  • Países para entrega

    São aproximadamente 100 os países para onde fazemos envios. A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está a aceder ao nosso site. Para optar por um país diferente, selecione a opção Alterar País no rodapé, do lado direito.
  • Portes e Tempos de Entrega

    Em Portugal Continental os envios são gratuitos em qualquer método de entrega. Nas ilhas dos Açores e Madeira os portes são gratuitos em encomendas cujo valor seja igual ou superior a 74.90€. Clique aqui para verificar os portes e tempos de entrega em todos os países.


    DestinoPortes de Envio (€)DevoluçõesTrocasTempos de Entrega* (média)

    Portugal (Continental)

    Gratuito
    Gratuito
    Gratuito
    3 dias úteis*

    Portugal (Ilhas)

    Gratuito (encomendas superiores a 74,90€);
    9€ para encomendas inferiores
    Gratuito
    Gratuito
             4 dias úteis*         

    Espanha (excl. ilhas) 

    Gratuito
    Gratuito
    Gratuito
    3 dias úteis*
    Outros países

    Clique aqui para verificar
    as condições

    Clique aqui para verificar
    as condições
    Não disponível
              3 a 7 dias úteis*         


    *Dependendo da disponibilidade dos produtos. Na eventualidade do artigo pretendido não se encontrar no stock interno central, será feito um pedido de abastecimento do mesmo junto às lojas físicas, o que poderá alterar o prazo estimado da sua entrega. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: customercare@lionofporches.pt.

  • Entregas

    Quando a sua encomenda é expedida recebe um email da Lion of Porches a informar do envio. Se a entrega for efetuada ao domicílio receberá uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a encomenda for entregue num Ponto Pick Up é despoletado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto. Se a encomenda for entregue em Loja Lion of Porches receberá uma SMS com informação de entrega.

  • Direitos aduaneiros e encargos

    As encomendas Lion of Porches Online com destino a países da União Europeia contemplam no seu preço final ilustrado em cada produto na loja online IVA à taxa em vigor. Em encomendas extracomunitárias o IVA não está incluído pelo que o preço comercial do produto deve ser considerado o valor visível em cada produto.

    As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. As encomendas realizadas através da Loja Online Lion of Porches são realizadas de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Entrega com Direitos não Pagos). Tal significa que em encomendas extracomunitárias a Lion of Porches não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para mais informações sobre os encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.

  • Devoluções

    Se o artigo que rececionou não corresponder ao que pretende ou não servir pode proceder à devolução até o dia 15 de janeiro de 2021, após a receção da encomenda. Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:

    - Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;

    - Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;

    - Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

    - Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução. 

  • Método de devolução

    PREPARE A CAIXA DA SUA DEVOLUÇÃO
    O primeiro passo para devolver um ou mais artigos é preencher o formulário de devolução / troca na sua área de cliente. Este passo é essencial para que compreendamos o seguimento a dar à sua devolução. Caso não tenha realizado o registo de devolução na sua área de cliente, aquando a receção da devolução nas nossas instalações, procederemos à emissão de um vale de utilização exclusiva na loja online.


    O segundo passo é colocar os seus produtos na embalagem original onde recebeu a sua encomenda Lion Of Porches ou em uma caixa de cartão semelhante em boas condições, adicionando o formulário de INFORMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO / TROCA que lhe foi entregue junto aos seus artigos. Coloque os produtos que pretende devolver e feche-a bem com fita-cola. Cole a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeu no interior da caixa da sua encomenda. Certifique-se, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.


    ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA SI

    Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho, devolução em ponto de Pick Up (CTT ou DPD) ou entrega em loja física Lion of Porches.


    RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT. Na sua encomenda online, recebeu uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Não será possível definir o horário de recolha dos produtos pela transportadora. O levantamento da devolução ocorrerá em até 24 horas úteis seguintes, das 09h às 19h, por parte do parceiro logístico.


    DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp DPD ou CTT, em função da escolha de entrega selecionada. Ou seja, se rececionou a sua encomenda via DPD, recebeu juntamente com a mesma um rótulo DPD que permite a devolução num ponto PickUp DPD. Se rececionou a sua encomenda via CTT, rececionou, em conjunto com os artigos, um rótulo de devolução CTT que permite a devolução num ponto PickUp CTT. Utilize o referido rótulo colando-o na embalagem e proceda à devolução no Ponto PickUp pretendido.


    DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA: Se optar por devolver numa loja física Lion of Porches, basta entregar a devolução na loja e a mesma tratará de encaminhar o processo de devolução. Recordamos que é sempre necessário preencher o formulário de devolução / troca na sua área de cliente online.


    MEIOS PRÓPRIOS: Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente e deverá ser encaminhado para:


    Departamento Online Lion of Porches
    Avenida 1º de Maio nº 1666
    4485-105
    Fajozes, Vila do Conde
    Portugal


    APOIO AO CLIENTE

    Se precisar de ajuda para completar a sua devolução, entre em contacto com o APOIO AO CLIENTE LION OF PORCHES, através do e-mail returns@lionofporches.pt, por telefone para o número +351 252 219 921 ou por WhatsApp (apenas mensagens de texto) para +351 910 046 621. O Apoio ao Cliente está disponível somente em dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (GMT).


  • Troca, reembolso ou vale

    Pode optar pela troca do artigo, mas apenas de tamanho, e não de um artigo com uma referência diferente. Se pretender a troca por um artigo diferente aconselhamos a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.

    Caso indique pretender o reembolso, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

    Em alternativa, pode optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra efetuada na Loja Online.

    Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido de um vale de compras válido na nossa Loja Online.