Devoluções & Entregas

Em Portugal Continental os envios são gratuitos em qualquer método de entrega. Nas ilhas dos Açores e Madeira os portes são gratuitos em encomendas cujo valor seja igual ou superior a 74.90€. Clique aqui para verificar os portes e tempos de entrega em todos os países.

*Dependendo da disponibilidade dos produtos. Na eventualidade do artigo pretendido não se encontrar no stock interno central, será feito um pedido de abastecimento do mesmo junto às lojas físicas, o que poderá alterar o prazo estimado da sua entrega. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: customercare@lionofporches.pt.

Avisos quando a sua encomenda é expedida

Quando a sua encomenda é expedida recebe um email da Lion of Porches a informar do envio. Se a entrega for efetuada ao domicílio receberá uma SMS com o horário previsto para entrega. Se a encomenda for entregue num Ponto Pick Up é despoletado um SMS assim que a entrega é confirmada pelo Ponto. Se a encomenda for entregue em Loja Lion of Porches receberá uma SMS com informação de entrega.

Se a caixa da encomenda chegar danificada às mãos do cliente

A Lion Of Porches verifica as condições de todos os produtos na hora da expedição para o cliente, para garantir que o produto saia do seu armazém em perfeitas condições. Se, por razões inerentes ao transporte, a caixa com os produtos chegar danificada às mãos do cliente, este deverá recusá-la e informar a Lion Of Porches através dos diversos meios de contacto que dispomos o motivo da recusa. O cliente deverá verificar se os dados indicados na embalagem correspondem aqueles que lhe foram indicados e enviados via email aquando da expedição da encomenda.

As encomendas Lion of Porches Online com destino a países da União Europeia contemplam no seu preço final ilustrado em cada produto na loja online IVA à taxa em vigor. Em encomendas extracomunitárias o IVA não está incluído pelo que o preço comercial do produto deve ser considerado o valor visível em cada produto.

As encomendas extracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando a receção da encomenda no país de destino. As encomendas realizadas através da Loja Online Lion of Porches são realizadas de acordo com o Incoterm Delivered Duty Unpaid (DDU Entrega com Direitos não Pagos). Tal significa que em encomendas extracomunitárias a Lion of Porches não contempla IVA no valor final pago da encomenda ou quaisquer direitos aduaneiros e/ou impostos. Estes direitos / taxas, a existir, serão sempre pagos pelo cliente. Para mais informações sobre os encargos com a entrega de uma encomenda online no seu país consulte por favor os serviços alfandegários locais.

Se o artigo que rececionou não corresponder ao que pretende ou não servir pode proceder à devolução do mesmo 14 dias após a receção da sua encomenda. Para tal, terá de respeitar as seguintes regras:

- Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma;

- Os produtos devem manter as caraterísticas originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa;

- Os produtos têm de estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

- Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução por desistência da compra pode estar sujeita a uma taxa de devolução. 

PREPARE A CAIXA DA SUA DEVOLUÇÃO
O primeiro passo para devolver um ou mais artigos é preencher o formulário de devolução / troca na sua área de cliente. Este passo é essencial para que compreendamos o seguimento a dar à sua devolução. Caso não tenha realizado o registo de devolução na sua área de cliente, aquando a receção da devolução nas nossas instalações, procederemos à emissão de um vale de utilização exclusiva na loja online.

O segundo passo é colocar os seus produtos na embalagem original onde recebeu a sua encomenda Lion Of Porches ou em uma caixa de cartão semelhante em boas condições, adicionando o formulário de INFORMAÇÃO DE DEVOLUÇÃO / TROCA que lhe foi entregue junto aos seus artigos. Coloque os produtos que pretende devolver e feche-a bem com fita-cola. Cole a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeu no interior da caixa da sua encomenda. Certifique-se, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA SI

Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispõe de três métodos gratuitos para devolver a sua encomenda: recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho, devolução em ponto de Pick Up (CTT ou DPD) ou entrega em loja física Lion of Porches. Tem direito a realizar uma devolução gratuita por encomenda. Na eventualidade de pretender devolver mais de um produto em devoluções diferentes, que façam parte de uma mesma encomenda, somente poderá fazê-lo por entrega em loja física Lion of Porches ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente).

RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio / local de trabalho” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD ou CTT. Na sua encomenda online, recebeu uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Não será possível definir o horário de recolha dos produtos pela transportadora. O levantamento da devolução ocorrerá em até 24 horas úteis seguintes, das 09h às 19h, por parte do parceiro logístico.

DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICK UP: Poderá devolver a sua encomenda num Ponto PickUp DPD ou CTT, em função da escolha de entrega selecionada. Ou seja, se rececionou a sua encomenda via DPD, recebeu juntamente com a mesma um rótulo DPD que permite a devolução num ponto PickUp DPD. Se rececionou a sua encomenda via CTT, rececionou, em conjunto com os artigos, um rótulo de devolução CTT que permite a devolução num ponto PickUp CTT. Utilize o referido rótulo colando-o na embalagem e proceda à devolução no Ponto PickUp pretendido.

DEVOLUÇÃO EM LOJA FÍSICA: Válido em todas as lojas físicas identificadas no formulário online de troca/devolução. 

MEIOS PRÓPRIOS: Se preferir, pode proceder ao envio da sua devolução por meios próprios. Neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente e deverá ser encaminhado para:

Departamento Online Lion of Porches
Avenida 1º de Maio nº 1666
4485-105
Fajozes, Vila do Conde
Portugal

APOIO AO CLIENTE

Se precisar de ajuda para completar a sua devolução, entre em contacto com o APOIO AO CLIENTE LION OF PORCHES, através do e-mail customercare@lionofporches.pt, por telefone para o número +351 252 219 921 ou por WhatsApp (apenas mensagens de texto) para +351 910 046 621. O Apoio ao Cliente está disponível somente em dias úteis, de 2ª a 6ª feira, das 9h às 18h (GMT).

Pode optar pela troca do artigo, mas apenas de tamanho, e não de um artigo com uma referência diferente. Se pretender a troca por um artigo diferente aconselhamos a optar pelo vale e, desta forma, pode usar o valor na nova compra.

Caso indique pretender o reembolso, note que o mesmo é efetuado pelo mesmo método de pagamento da encomenda original.

Em alternativa, pode optar pela emissão de um vale com o mesmo valor da devolução. Neste caso ser-lhe-á enviado um vale para o email associado à compra. Este vale pode ser usado em qualquer compra efetuada na Loja Online.

Em caso de receção de uma devolução sem instruções por parte do cliente (sem o preenchimento do respetivo formulário de devolução online), processaremos automaticamente a devolução e será emitido de um vale de compras válido na nossa Loja Online.